Даже если они не бракованные, то их можно вернуть продавцу. Рассказываем, что делать в том случае, если исправные электрогирлянды, елочные игрушки, мишура и искусственная ёлка вдруг разонравились.
Если товары не относятся к категории невозвратных, то их спокойно можно вернуть в магазин и получить обратно потраченные деньги. Правда, придется учесть несколько нюансов.
Для начала напомним, какие виды изделий считаются не подлежащими возврату или обмену на аналогичный товар. Это медикаменты, нижнее белье и чулочно-носочные изделия, парфюмерия и косметика, строительные и отделочные материалы (если они отпускались по метражу), “ювелирка”, посуда и кухонные приборы, бытовая химия, предметы личной гигиены, растения и животные.
Если речь идет о бракованном или некачественном товаре, то вы вправе сдать его в магазин и потребовать возвращения денег в период действия гарантийного срока. Продавец обязан отдать вам средства даже в том случае, когда дело касается невозвратного товара — главное, предъявить чек.
Если по мнению продавца дефект возник в результате действий покупателя (например, тот уронил игрушку, неправильно собрал елку, некорректно эксплуатировал гирлянду), и возникает спор, то может потребоваться проведение независимой экспертизы. Если экспертиза подтверждает заводской брак, расходы на нее несет продавец, если опровергает этот факт — все оплачивает покупатель.
Если же товар имеет надлежащее качество, но просто вам не подошел (или надоел), то действуйте следующим образом: составьте в двух экземпляра заявление, в котором укажите свои требования — обмен на другую подходящую продукцию или возврат денег.
Затем передайте одно заявление продавцу (либо его администрации, если она есть) и приложите к документу чек. После поставленной на заявлении датированной подписи принесите в торговую точку не подошедший товар. Но помните, что он не должен выглядеть использованным или потерявшим товарный вид. Проделать все эти манипуляции необходимо в течение четырнадцати дней с момента покупки продукции.
Большую часть товаров россияне сейчас приобретают дистанционным способом: через маркетплейсы и другие интернет-площадки. В таком случае покупатели лишены возможности полноценно оценить общий вид и характеристики товара.
Поэтому даже если вы купили предмет, входящий в перечень невозвратных товаров, но потом поняли, что он вам не подходит, то интернет-продавец обязан его принять и отдать потраченные вами средства. Однако в этом случае должен быть сохранен товарный вид вашей покупки.
Также вы должны предоставить доказательства того, что действительно приобрели данную продукцию у конкретного продавца. В этом качестве вполне подойдут уведомления (смс или электронный чек) о списании денежных средств.
При этом есть любопытный нюанс: обычно отказаться от товара, купленного в интернете можно в течение недели после получения его на руки. Но если в момент доставки предмета потребитель не получил в письменном виде информацию о порядке и точных сроках возвращения не бракованного товара, то он имеет право вернуть его в течение трех месяцев.
Важно помнить: если купленный товар из категории невозвратных был доставлен вам из онлайн-магазина курьером, и вы его достали из упаковки, осмотрели, но не вернули сразу же обратно, то продавец имеет полное право не принимать эту покупку.
